Informativa sui rimborsi

La nostra informativa sui resi entro 15 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 15 giorni di tempo per richiedere un reso.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto. 

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo shopify@procyb.io. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo:

PROCYB srl

Via Ferdinando Magellano 7 - 62012 Civitanova Marche (MC) - Italy

Se il reso viene accettato, ti forniremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo shopify@procyb.io.


Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.


Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.


Diritto di recesso per gli ordini nell’Unione Europea

Se la merce viene spedita nell’Unione Europea, puoi comunicarci la volontà di recedere dall’acquisto entro 15 giorni dalla consegna dell’ultimo articolo dell’ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.

Puoi avviare una richiesta di reso o annullamento accedendo ai tuoi ordini tramite il seguente link:
https://shopify.com/108317868362/account

Dopo aver comunicato il recesso, gli articoli devono essere rispediti entro 14 giorni, seguendo le istruzioni ricevute. Le spese dirette della restituzione sono a carico del cliente.

Gli articoli devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, non utilizzati, con eventuali cartellini e nell’imballaggio originale, quando ragionevolmente possibile. Ti consigliamo di conservare la ricevuta o la prova di spedizione del reso.


Rimborsi per gli ordini nell’Unione Europea

In caso di recesso applicabile, rimborseremo i pagamenti ricevuti, comprese le spese della modalità di spedizione standard inizialmente offerta. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard non saranno rimborsati.

Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Possiamo sospendere il rimborso finché non avremo ricevuto gli articoli restituiti oppure finché il cliente non avrà fornito una prova della loro spedizione, se precedente.

I prodotti personalizzati, realizzati su misura o creati su specifica richiesta del cliente sono esclusi dal diritto di recesso ai sensi della normativa applicabile (art. 59 del Codice del Consumo), salvo in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine effettuato.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo shopify@procyb.io.