FAQ - Domande frequenti

Personalizzazione

Posso personalizzare un prodotto?

Sì, offriamo personalizzazioni su nome, misure e composizione. Indica le tue preferenze al momento dell'ordine. Per prodotti con personalizzazioni particolari o dubbi specifici, ti consigliamo di contattarci prima di effettuare l'ordine tramite WhatsApp o la chat del sito: è il modo migliore per definire insieme ogni dettaglio e assicurarsi che il risultato finale sia esattamente quello che desideri.

Devo chiarire i dettagli prima di ordinare un prodotto personalizzato?

Assolutamente sì. Per ordini con personalizzazioni (nome, misure, materiali, composizioni speciali), ti invitiamo a contattarci via WhatsApp o chat prima di procedere all'acquisto. In questo modo possiamo rispondere a ogni dubbio, confermare la fattibilità e garantirti un prodotto realizzato su misura per te, senza sorprese.

Entro quando posso annullare un ordine personalizzato?

Puoi annullare l'ordine entro 1 ora dalla conferma del pagamento. Dopo questo termine, la lavorazione artigianale potrebbe essere già iniziata e non sarà più possibile annullare. Per richiedere l'annullamento, contattaci indicando il numero dell'ordine.

Posso restituire un articolo personalizzato?

No. Data la natura artigianale e su ordinazione dei nostri prodotti, gli articoli personalizzati non possono essere restituiti, sostituiti o rimborsati una volta avviata la produzione. Fanno eccezione i casi in cui l'articolo arrivi danneggiato, difettoso o non conforme a quanto ordinato.

Materiali e produzione

I prodotti sono fatti a mano?

Sì, tutti i nostri articoli sono realizzati artigianalmente con cura e attenzione ai dettagli. Ogni pezzo è unico e riflette la qualità della lavorazione artigianale italiana.

Che materiali vengono utilizzati?

Utilizziamo materiali selezionati di qualità per garantire durata e bellezza nel tempo. Per informazioni specifiche sui materiali di un determinato prodotto, non esitare a contattarci via WhatsApp o chat prima dell'acquisto: saremo felici di fornirti tutti i dettagli.

Spedizioni

Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?

Ogni creazione viene realizzata a mano su ordinazione, anche quelle personalizzate. Di norma la realizzazione richiede dai 2 ai 5 giorni lavorativi, a cui si aggiungono i tempi di spedizione. Per ordini di molti pezzi (per esempio bomboniere o segnaposto per un evento) o nei periodi di maggiore richiesta, come il Natale, i tempi possono essere più lunghi: in questi casi ti contattiamo dopo l'ordine per concordare la data di consegna. Se hai una scadenza precisa, scrivici prima di ordinare dalla pagina Contatti.

Spedite in tutta Italia?

Sì, spediamo in tutta Italia. Per informazioni su spedizioni internazionali, contattaci direttamente.

Come posso tracciare il mio ordine?

Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un'email con il numero di tracciamento per seguire la consegna in tempo reale.

Contatti e assistenza

Come posso contattarvi?

Puoi raggiungerci tramite:

  • WhatsApp — per una risposta rapida, soprattutto per richieste di personalizzazione
  • Chat del sito — disponibile direttamente sulle pagine del negozio
  • Modulo di contatto — per richieste scritte non urgenti

Per qualsiasi dubbio su prodotti personalizzati, ti consigliamo sempre di contattarci prima di effettuare l'ordine.